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《人際地雷區!不踩地雷的生活之道,以及誤踩「痛點」的殘局收拾法》

內容簡介  
∼講「對」話沒有你想像中難!∼
日本諮詢預約大爆滿的心理師,傳授你5大溝通訓練
邊緣人無須精通表情解碼術,也能有效舒緩社交障礙!
【本書特色】
◎收錄26個事例,幫助讀者深入情境,恍然發現原來地雷就暗藏在這些對話當中。
◎心理分析×行為分析×應對方法,引導讀者有系統地拆解地雷,人際溝通更順暢。
◎針對5種上班族需要小心避雷的共事夥伴,本書提供可實際應用的溝通訓練,職場能力更升級。

「不知道說錯什麼,竟然惹主管怒氣沖沖地離開……」

「我只要一開口,原本聊得正開心的同事就會立刻安靜下來,低頭做自己的事……」

「自己好像對客戶講錯話了,卻不知道該怎麼辦補救……」

你老是為了自己講話笨拙,不知道自己哪裡得罪人而乾著急嗎?

雖然坊間有不少推銷商品的說話術書,也有從細微的五官變化偵破內心想法的微表情書, 但只是像背公式一樣在類似情境裡套用這些回應模式,真的有辦法應對複雜多變的人心嗎?

這時候,不妨聽聽看心理諮商師的「心」建議吧!
★人際處處藏地雷,職場溝通更讓你疲憊不堪?

一般俗稱的「踩地雷」行為,大多是指無意間的言論或舉止,侵犯到對方內心劃設的「禁止踏入」區域。這麼說來,常被地雷炸得遍體鱗傷的人,肯定只有玻璃心或不會讀空氣的人嗎?日本心理諮商師根本裕幸,將透過26則案例,為你揭曉日常中各種造成人與人關係緊張的地雷形式——

►►敏感的人,因為同事總是開玩笑而受傷,但又不想把氣氛搞僵,內心飽受煎熬。

►►勤奮的人,和朋友訴說煩惱時被敷衍一句「反正你一定沒問題啦」,感覺自己的努力不被認可,很是挫折。

►►凡事要求完美的人,每每好意提醒別人的小疏失,卻反而讓彼此關係更疏遠,相處更緊繃。


我們或許很熟悉被踩地雷的感受,但有的時候,我們卻容易對自己踩到他人地雷的行為缺乏自覺,總是等到對方拉下臉,甚至出言數落不是時,才驚覺彼此間的情誼早已裂痕斑斑。 該怎麼做,才能挽回漸行漸遠的關係?作者建議我們與其事後補救,不妨更進一步思考,如何一開始便掌握每個人的「心靈界線」,迴避禁區,重新尋回好人緣。

★練習5種溝通情境,為職場困局解套,不再心累!

在所有組織團體裡,往往成員之間會形成心照不宣的慣例,尤以職場為最。

不擅於察顏觀色的人,便會被當成很難相處、奇怪的人,更可能導致他們在會議上發表意見,甚至受邀參加聚會的機會也跟著減少。

針對職場人際關係,作者也有系統地提供不同共事對象的應對辦法,匯集如何掌握特徵、應迴避的地雷區,以及可立即運用的避雷訓練。

・容易發飆的主管

►►怒氣的背後是為了鞏固尊嚴,不如拿出自信一次搞定!

・愛碎唸的資深職員

►►挑剔和挖苦是例行事項,平常經過就繞遠一點吧⋯⋯

・缺乏常識的後輩

►►希望前輩如何對待你,就要以相同的態度對待後輩

・競爭意識強烈的同事

►►舉白旗投降,放下比較心態,才能創造雙贏

・不知在想什麼的客戶

►►氣餒時,把手放在胸口,告訴自己「顧客就是最大」
 
作  者 根本裕幸
系  列 心理勵志/人際關係
出版 社 楓書坊文化出版社
出版日期 2020年3月3日
書  度 18.8 cm x 12.8 cm
頁  數 198頁
釘  裝 平裝
國際書號 9789863775683
書  價 HK$94
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