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《一開口就暖心的讚美練習：客人回流率高達80%的服務心法》

內容簡介 ：  

∼「讚美」是最好的款待∼

在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%， 曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣， 藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。

【本書特色】

◎款待名流的女主廚傳授祕訣，交談3秒內就能抓出對方優點，快速拉近你與旁人的距離的讚美實踐要領。

◎根據「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」分類的38個「讚美線索」。

◎充滿智慧、恰如其分的讚美，建議領導、員工仔細閱讀。
【日本亞馬遜的讀者5星好評】

◎參考本書的內容後，覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。

◎這本書不僅適用於服務業，更是一本能改變人生的書！

◎如果能發現對方的優點，自己的心也會變得更有餘裕。
◤擅長誇獎別人，不僅對工作有幫助，也可以讓人生更圓滿◢

不論在職場或私生活，以「讚美」為基礎，可以讓溝通變得更順利。

．在服務業中，讚美是款待的基本功，真誠的誇獎能夠讓客人開心，回訪率達80％。

．在親子溝通中，讚美能建立孩子的自信心，讓家庭關係更加緊密溫暖。

．在職場中，讚美能讓團隊氛圍正向積極，彼此的溝通變得更流暢順利。

．在人際關係裡，讚美更宛如魔法般，能在一瞬間拉近你與對方的距離。

但含蓄的東方人，往往會發生：

．「想要稱讚對方，卻不知道該說什麼。」

．「知道讚美的重要性，但羞怯又不擅言辭。」

．「不知如何拿捏分際，怎麼樣的讚美才不至踰矩。」等狀況，

款待名流的女主廚傳授祕訣，在從事服務業的18年，收集的讚美詞句中， 精選出特別容易運用、最能發揮效果的例子：

➜➜內向的人，可以從稱讚他人「穿著的衣物、攜帶的配件」著手。

➜➜不知稱讚什麼才好，從書中「衣飾配件」、「相貌」、「體態」、「個性氣質」四個分類中，挑選合適的讚美項目。

➜➜不知如何拿捏分寸，參考書中的讚美語句範例，就能說出恰如其分，又使人開心的誇獎。

◤只要懂得真誠且有禮地讚美，事情就會朝好的方向演變◢

◎面對比自己「年長、地位高」的人，稱讚對方的親和力：

「跟您交談時，感覺很容易親近。」

◎當對方是「同輩」的人，讚美對方的特色：

「某某先生說話的方式很沉穩，感覺很可靠呢。」

◎「身材圓潤」的女性，可以稱讚對方氣質柔和：

「和某某小姐相處，讓人感到很自在。」

◎遇到「擅長溝通」的合作夥伴，可以稱讚對方的能力：

「某某先生／小姐說話能掌握重點，聽起來相當簡明易懂。」

讚美始於察覺對方的優點，如果發現對方的長處，坦率地告訴對方， 當事人聽了一定會展現笑容──這就是讚美的本質。 不妨記取讚美的話，就算只有一句也好，試著運用看看， 人生都會因此踏上美好的轉折點。
 
作　　者 ： 仲龜彩
系　　列 ： 心理勵志
出版　社 ： 楓書坊文化出版社
出版日期 ： 2020年3月26日
書　　度 ： 18.8 cm x 12.7 cm
頁　　數 ： 221頁
釘　　裝 ： 平裝
國際書號 ： 9789863775720
書　　價 ： HK$100
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